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    綠能達人,燃油觀光車

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    人氣:-發表時間:2015-07-30 17:44【

    7月26日早上,市場部鄭經理接到電話說他們前段時間剛修好的差速器又壞了。當時小鄭感覺非常詫異,立即打電話給售后部了解情況,同時詢問了車友那些癥狀,并在調度日志上詳細記錄了下來。根據客戶的描述,小鄭跟售后員的多方面探討找毛病,我們前段時間所發的差速器沒有問題,難道是他們搞錯了?為了保險起見,小鄭聯系經銷商把“發錯”的和實際需求的差速器分別拍個照片發給我們,請技術員仔細核對,避免再次“發錯”。
      直到第二天,照片還未發過來,這時,小鄭再次聯系客戶。接到小鄭的電話,客戶說:“差速器沒發錯,也可能是我們駕駛員錯誤操作所造成檔位推不掉。都這么多天了,我以為公司忘記了,也沒打電話告知,沒想到這么一點小事,你們竟然這么認真、這么負責,真是太感動了”。
      干過營銷的都知道,售后一份細活,也是一份良心活。隨著燃油觀光車新產品的不斷開發與生產,零部件的型號、種類、狀態越來越多,對配件發放的要求越來越細,稍有疏忽,就會錯發配件,就會引發一系列的抱怨,從而影響企業的口碑。本次配件盡管最終落實沒有錯發,但我們是按照“錯發”開展了一系列工作,看似做了一些無用功,實則贏得了感動,贏得了口碑。
      通過這件小事,我們真切感受到,作為一名合格的綠能達人,無論干什么工作,都要時刻保持高度的責任心,以高度的責任心干好每項工作,這樣才能得到用戶的信任和尊敬。尤其是在營銷服務方面。服務無小事,只要是經銷商和用戶提出的問題,就要認真落實,給予答復,以真誠的服務感動用戶,取信用戶,奪得市場。

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